La plateforme qui garde vos clients connectés à votre commerce

Non, et c’est ce qui fait la différence. FidelCard est une application unique qui regroupe les cartes de tous les commerces équipés. Un client qui l’a déjà installée pour une autre boutique ajoute la vôtre en scannant un QR code, en quelques secondes. Il n’a donc rien à télécharger de plus pour devenir fidèle chez vous.

Il télécharge gratuitement l’application, puis scanne le QR code affiché dans votre commerce. Sa carte apparaît immédiatement dans son portefeuille de cartes, sans création de compte ni saisie de coordonnées. Il présente ensuite cette carte à chaque passage, et vous scannez son code pour créditer les points.

Vous pouvez attribuer des points par passage ou selon le montant dépensé, définir des paliers de récompense, organiser des jeux comme la roulette ou la tombola, publier des promotions consultables dans l’application et envoyer des notifications ciblées. Ces mécaniques se combinent librement selon votre activité. Toutes sont incluses dans chaque formule, seul le volume change.

Les trois reproches classiques sont la carte papier qui se perd, le temps perdu en caisse pour retrouver une fiche client, et la collecte de coordonnées que beaucoup de clients refusent aujourd’hui. FidelCard répond aux trois : la carte vit dans le téléphone, l’opération tient en un scan de quelques secondes, et aucune donnée personnelle n’est demandée. Reste le coût de l’abonnement, à mettre en regard des passages supplémentaires qu’il génère.

Cinq critères comptent vraiment : le temps ajouté en caisse, ce que le client doit donner de lui, le matériel exigé, la possibilité de recontacter ses clients entre deux visites, et le coût réel sur une année. Un programme qui se contente de compter des points sans permettre de parler à ses clients ne fait que la moitié du travail. Le blog FidelCard consacre un article entier à ces cinq critères.

Non, et c’est un choix de conception. Ni à l’inscription ni au passage en caisse le client ne communique son nom, son email ou son téléphone : tout repose sur un identifiant anonyme porté par son application. Vous voyez sa fréquence de passage et son solde de points, jamais son identité. Cela lève la réticence de beaucoup de clients et allège nettement vos obligations en matière de protection des données.

La carte à tamponner ne se perd pas seulement, elle ne vous apprend rien : vous ignorez combien de cartes circulent et qui ne revient plus. Avec FidelCard, la carte vit dans le téléphone du client, donc elle ne s’égare pas, et vous disposez de la fréquentation réelle de vos habitués. Surtout, vous pouvez les prévenir d’une nouveauté ou d’une offre entre deux visites, ce qu’aucun tampon ne permet.

Directement sur le smartphone de vos clients via l’application FidelCard, dans la limite du quota annuel prévu par votre abonnement.

Oui. Il vous faut un téléphone, celui que vous utilisez déjà, et le chevalet fourni par Hecatek à la mise en route, à poser sur votre comptoir : c’est lui qui porte le QR code que vos clients scannent pour ajouter votre carte. Vous ouvrez l’application côté commerçant, vous scannez le QR code du client, vous validez les points, et c’est terminé. Aucune caisse particulière, aucune tablette dédiée et aucun lecteur ne sont à acheter. Une scanette reste disponible en option pour les commerçants qui préfèrent ne pas mobiliser leur téléphone en caisse.

Nous vous rappelons sous 72h pour un premier échange téléphonique. Si FidelCard correspond à votre besoin, un commercial se déplace ensuite dans votre commerce pour une démonstration de 20 à 30 minutes.