Accessibilité

Notre engagement

FidelCard s’adresse à des commerçants et à leurs clients, c’est-à-dire à tout le monde. Un site qu’une partie des visiteurs ne peut pas utiliser rate son objectif, indépendamment de toute obligation légale.

HECATEK n’entre pas dans le champ des organismes soumis à l’obligation de mise en accessibilité prévue par l’article 47 de la loi n° 2005-102 du 11 février 2005, qui vise le secteur public et les entreprises dépassant 250 millions d’euros de chiffre d’affaires en France. La présente page n’est donc pas une déclaration de conformité imposée par la loi, mais l’exposé volontaire de ce que nous faisons et de ce qui reste à faire.

Le cadre que nous suivons

Nous prenons pour référence le Référentiel Général d’Amélioration de l’Accessibilité (RGAA), qui décline en France les critères internationaux WCAG 2.1 de niveau AA. Nous l’utilisons comme guide de conception, et non comme une case à cocher.

Concrètement, cela signifie que l’accessibilité est prise en compte au moment de construire une page, plutôt que corrigée après coup.

Ce qui est en place

Les dispositions suivantes sont appliquées sur l’ensemble des pages du site :

• Navigation au clavier complète. Toutes les fonctionnalités, y compris le menu mobile, les onglets de fonctionnalités, les questions fréquentes et le sélecteur de formule, s’utilisent sans souris. L’élément actif est toujours visible grâce à un contour net.
• Lien d’évitement. Un lien placé en tout début de page permet de sauter directement au contenu principal, sans reparcourir le menu à chaque page.
• Structure sémantique. Les repères de page, les niveaux de titres et les listes sont correctement balisés, ce qui permet à un lecteur d’écran d’annoncer la structure et de naviguer de titre en titre.
• Contrastes conformes. Tous les textes respectent le rapport de contraste minimal de 4,5 pour 1 exigé au niveau AA. Les couleurs de la charte ont été assombries en août 2026 pour atteindre ce seuil.
• Images décrites. Chaque image porteuse de sens dispose d’une description textuelle, et les images purement décoratives sont masquées aux technologies d’assistance.
• Formulaires explicites. Chaque champ possède une étiquette visible, les champs facultatifs sont signalés, et les messages d’erreur sont reliés au champ concerné pour être annoncés par un lecteur d’écran.
• Animations réduites. Le réglage système « réduire les animations » est respecté : les apparitions au défilement sont alors désactivées.
• Contenu lisible sans JavaScript. Le texte des pages est présent dans le code envoyé par le serveur, et reste affiché même si un script ne se charge pas.
• Zoom et petits écrans. Les pages restent utilisables jusqu’à 320 pixels de large et supportent l’agrandissement du texte sans perte de contenu.

Ce qui n’a pas encore été vérifié

Par honnêteté, voici les limites connues à ce jour :

• Aucun audit externe n’a été réalisé. Les contrôles effectués sont automatisés et complétés par des tests au clavier. Les outils automatiques ne couvrent qu’une partie des critères du référentiel.
• Aucun test complet au lecteur d’écran n’a été mené avec des utilisateurs concernés, sur les principaux logiciels du marché.
• Les documents juridiques comportent des tableaux de données larges, qui nécessitent un défilement horizontal sur téléphone.
• L’application mobile FidelCard n’est pas couverte par cette page, qui ne concerne que le site.

Ces points ne sont pas des engagements pris et non tenus : ce sont les prochaines étapes, que nous traiterons à mesure que le site évolue.

Signaler une difficulté

Si vous rencontrez un obstacle pour accéder à un contenu ou à une fonctionnalité, écrivez-nous à infos@hecatek.com en indiquant la page concernée et la nature de la difficulté. Précisez si possible le matériel et le logiciel utilisés, cela nous aide à reproduire le problème.

Nous nous engageons à répondre sous quinze jours ouvrés et, lorsque la correction demande du temps, à vous proposer un moyen d’obtenir l’information ou le service par un autre canal.

Aller plus loin

Si une réponse vous semble insatisfaisante, vous pouvez saisir le Défenseur des droits, autorité indépendante compétente en matière de discrimination liée au handicap, via son site defenseurdesdroits.fr, son formulaire de contact, ou le délégué présent dans votre département.

Nous préférons toutefois régler la difficulté directement : dans la plupart des cas, un signalement précis permet une correction rapide.