Beaucoup de clients cherchent une application capable de rassembler toutes leurs cartes de fidélité au même endroit. Pour un commerçant, la vraie question n'est pas de choisir cette application, mais de comprendre ce qu'une carte de fidélité digitale peut réellement lui apporter.

La question revient souvent chez les commerçants comme chez leurs clients : existe t il une application qui regroupe toutes les cartes de fidélité, pour ne plus avoir un portefeuille rempli de plastique ? La réponse est oui, plusieurs applications de ce type existent sur les stores. Mais avant de recommander l'une d'elles à vos clients, ou d'en attendre quoi que ce soit pour votre commerce, il est utile de comprendre exactement ce qu'elles font, et ce qu'elles ne font pas.

Comprendre le principe des applications qui regroupent les cartes de fidélité

Comment elles fonctionnent

Le principe est simple. Le client installe une application sur son téléphone, puis y ajoute ses cartes de fidélité existantes, souvent en les photographiant ou en scannant leur code barre. L'application les range dans une liste, un peu comme un porte cartes numérique. Au moment de payer, le client ouvre l'application, retrouve la carte du bon commerce, et présente le code barre affiché à l'écran.

Ce qu'on peut valablement leur reconnaître

Ces applications répondent à un vrai besoin, celui de ne plus trimballer dix cartes en plastique dans un porte monnaie. Pour un client qui fréquente de nombreuses enseignes, c'est un gain de place et de simplicité indéniable. Certaines proposent aussi des rappels ou des classements pratiques. Ce service rend la vie plus légère, et il serait malhonnête de le nier.

Les limites pour un commerçant de proximité

Le problème, pour un commerçant, c'est que ces applications se contentent de stocker une image de votre carte existante. Elles ne créent rien, elles n'améliorent rien dans votre relation avec le client. Concrètement, cela pose plusieurs limites :

  • Vous ne savez toujours pas qui sont vos clients fidèles, ni ce qu'ils achètent, puisque l'application appartient à un tiers qui garde ces informations pour lui.
  • Vous ne pouvez pas envoyer un message ciblé à vos meilleurs clients pour une offre ou un événement, car vous n'avez pas la main sur cette base.
  • Votre programme de fidélité reste celui que vous aviez avant, avec ses contraintes, l'application ne fait que le numériser en surface.
  • Le client doit encore chercher la bonne carte parmi toutes celles qu'il a ajoutées, ce qui n'accélère pas forcément le passage en caisse.

Autrement dit, ces applications résolvent un problème de rangement pour le client, mais elles ne résolvent pas le problème de pilotage pour le commerçant. Ce sont deux besoins différents, et il est important de ne pas les confondre.

La différence entre regrouper des cartes et proposer une carte de fidélité digitale

Une carte de fidélité digitale, au sens propre, n'est pas une photo d'une carte en carton rangée dans une application générique. C'est un programme pensé dès le départ pour exister sans papier, avec ses propres règles de cumul, ses propres récompenses, et surtout ses propres données, qui appartiennent au commerçant. Le client n'a rien à ajouter ni à scanner en boutique, la carte se rattache directement à son numéro de téléphone.

Cette distinction change tout pour la suite. Un commerçant qui maîtrise sa carte de fidélité digitale peut suivre qui revient, qui n'est pas revenu depuis un moment, et ajuster son offre en conséquence. Nous en parlions déjà dans notre article sur comment fixer le bon seuil de récompense, ce genre de réglage n'est possible que si l'on garde la main sur son propre programme.

Ce que change une carte de fidélité digitale pensée pour votre commerce

Avec FidelCard, la logique est inversée par rapport aux applications de rangement. Ce n'est pas votre client qui vient stocker une carte chez un tiers, c'est vous qui proposez directement une carte de fidélité digitale à votre image, avec vos propres seuils de récompense et vos propres messages. Le client s'inscrit une fois, en boutique, et sa carte vit ensuite sur son téléphone sans application à télécharger.

Vous gardez la visibilité sur votre fichier de clients fidèles, vous pouvez relancer ceux qui s'éloignent, et vous n'êtes pas dépendant d'un acteur extérieur pour faire vivre votre programme. La démarche reste simple pour vous comme pour votre équipe en caisse, ce qui compte autant que la technologie elle même.

Comment se passe la mise en place

Si vous souhaitez évaluer ce que cela donnerait pour votre commerce, la démarche est volontairement simple. Vous remplissez un formulaire de demande de démonstration, un membre de l'équipe vous rappelle sous 72 heures pour comprendre votre activité et répondre à vos questions, puis, si cela a du sens, une démonstration se déroule en physique sur place, pendant une vingtaine à une trentaine de minutes, pour voir concrètement comment la carte fonctionnerait dans votre boutique.

Vous pouvez aussi consulter directement la page tarifs pour avoir une idée des formules disponibles avant même de prendre contact. Regrouper ses cartes de fidélité dans une application générique rend service au quotidien, mais construire sa propre carte de fidélité digitale reste la seule façon, pour un commerçant, de vraiment comprendre et fidéliser sa clientèle.