De plus en plus de clients rangent leurs cartes de fidélité dans leur téléphone plutôt que dans leur portefeuille. Pour un commerçant, comprendre comment cette dématérialisation fonctionne aide à choisir une application de fidélité adaptée à son commerce.

Un client qui cherche sa carte de fidélité en papier au fond de son portefeuille, c'est une scène de plus en plus rare. La plupart préfèrent désormais avoir tout dans leur téléphone, carte de fidélité comprise. Si vous tenez un commerce de proximité, comprendre comment cette carte atterrit sur l'écran de vos clients vous aide à choisir une application de fidélité pour commerçant qui colle vraiment à leurs habitudes.

Pourquoi les clients préfèrent une carte sur leur téléphone

Le téléphone est déjà dans la poche, tout le temps. Une carte de fidélité ajoutée au portefeuille numérique ne s'oublie pas à la maison et ne se perd pas dans un tiroir. Elle peut aussi afficher le nombre de points ou de passages restants avant la récompense, ce qui évite au client de demander au comptoir où il en est. Pour certains commerces, c'est aussi l'occasion d'envoyer une notification discrète quand une offre est disponible, sans passer par un SMS ou un email.

Les différentes façons de mettre une carte de fidélité sur son téléphone

Le portefeuille natif du téléphone

Apple Wallet sur iPhone et Google Wallet sur Android permettent d'ajouter une carte sans installer d'application spécifique au commerce. Le client scanne un QR code ou clique sur un lien reçu par SMS, et la carte s'ajoute directement à côté de ses cartes bancaires et de ses billets de train. C'est la méthode la plus simple à proposer, parce qu'elle ne demande aucun téléchargement.

Une application dédiée du commerçant

Certaines enseignes développent ou font développer leur propre application. Le client doit la télécharger, créer un compte, parfois accepter des notifications. Cette solution donne plus de contrôle sur l'expérience, mais elle suppose que le client franchisse l'étape du téléchargement, ce qui n'est pas toujours gagné pour un commerce de quartier.

Le QR code ou code barre à présenter

Version la plus légère : la carte existe sous forme d'image ou de code enregistré dans les photos ou dans un message, et le client le présente à chaque passage. C'est simple à mettre en place mais moins pratique à retrouver qu'une carte rangée dans un portefeuille numérique dédié.

Ce que cela change pour votre commerce

Du côté du comptoir, la dématérialisation enlève la gestion des cartes en papier à plastifier, à réimprimer quand elles sont perdues, à ranger dans un classeur. Elle réduit aussi le nombre de clients qui renoncent à leur carte parce qu'ils ne l'ont pas sur eux ce jour-là. En revanche, elle suppose d'avoir un moyen simple de lire le code présenté, que ce soit un lecteur dédié ou une tablette avec l'appareil photo.

Comment choisir une application de fidélité pour commerçant qui facilite cette étape

Si vous cherchez une application de fidélité pour commerçant, quelques points concrets valent la peine d'être vérifiés avant de se décider :

  • La carte s'ajoute t elle directement à Apple Wallet et Google Wallet, sans que le client ait besoin de télécharger une application supplémentaire ?
  • L'inscription peut elle se faire en quelques instants, directement au comptoir, sans formulaire long à remplir ?
  • L'affichage de la carte à l'écran reste t il lisible et rapide à scanner, même avec une connexion faible ?
  • Pouvez vous, de votre côté, voir en un coup d'œil où en est chaque client sans jongler entre plusieurs outils ?

Ces questions comptent plus que la liste des fonctionnalités annoncées sur une page de présentation, parce qu'elles touchent directement à ce que vivront vos clients au comptoir.

Ce que propose FidelCard

FidelCard a été pensé pour que la carte de fidélité s'ajoute directement au portefeuille natif du téléphone, sans application à télécharger côté client. L'inscription se fait en quelques instants au comptoir, et vous gardez une vue simple sur l'activité de vos clients fidèles. Vous pouvez consulter la page tarifs pour voir les formules disponibles selon la taille de votre commerce.

Si cette approche correspond à ce que vous cherchez, la suite se passe simplement : vous remplissez un formulaire de demande de démonstration, un membre de l'équipe vous rappelle sous 72 heures pour comprendre votre activité, puis une démonstration en physique de 20 à 30 minutes vous permet de voir l'outil en situation réelle, dans votre commerce. Pour aller plus loin sur le choix d'une solution adaptée à votre activité, l'article sur la carte de fidélité digitale pour un commerce de proximité détaille les critères à comparer avant de se lancer.